- Grundlegende Diagnose
- Hast du den Fernseher bereits neu gestartet?
- Welches Modell des Sony Bravia Fernsehers benutzt du?
- Welche Version des Android Betriebssystems ist auf deinem Fernseher installiert?
- Tritt das Problem bei allen Apps oder nur bei bestimmten auf?
- Netzwerkverbindung
- Ist dein Fernseher mit dem Internet verbunden? Wenn ja, wie (WLAN oder LAN)?
- Hast du die Netzwerkverbindung überprüft und ggf. neu eingerichtet?
- App-Spezifische Probleme
- Gibt es eine Fehlermeldung, wenn du versuchst, eine App zu starten?
- Hast du versucht, die betroffene App zu deinstallieren und neu zu installieren?
- Sind alle Apps und das Betriebssystem auf dem neuesten Stand?
- Cache und Daten
- Hast du den Cache und die Daten der betroffenen Apps gelöscht?
- Werkseinstellungen
- Hast du versucht, den Fernseher auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen?
Schritt-für-Schritt Anleitung zur Fehlerbehebung
- Neustart des Fernsehers
- Schalte den Fernseher aus und trenne ihn für etwa 30 Sekunden vom Stromnetz.
- Schließe ihn wieder an und schalte ihn ein.
- Überprüfung der Netzwerkverbindung
- Gehe zu den Einstellungen und überprüfe die Netzwerkverbindung.
- Stelle sicher, dass der Fernseher entweder mit WLAN oder LAN verbunden ist und die Verbindung stabil ist.
- Updates installieren
- Gehe zu den Einstellungen und wähle „Über“ oder „Info“.
- Suche nach Software-Updates und installiere diese, falls vorhanden.
- App-Fehlerbehebung
- Gehe zu den Einstellungen und wähle „Apps“.
- Wähle die betroffene App aus und klicke auf „Cache leeren“ und „Daten löschen“.
- Starte die App erneut und prüfe, ob das Problem behoben ist.
- App deinstallieren und neu installieren
- Gehe zu den Einstellungen und wähle „Apps“.
- Wähle die betroffene App und klicke auf „Deinstallieren“.
- Öffne den Google Play Store, suche nach der App und installiere sie erneut.
- Werkseinstellungen
- Gehe zu den Einstellungen und wähle „System“.
- Klicke auf „Zurücksetzen“ und dann auf „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“.
- Beachte, dass dadurch alle persönlichen Einstellungen und installierten Apps gelöscht werden.
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